Документы
Возврат и обмен
Редакция от 4 сентября 2026 года
1. Товар надлежащего качества — заказ через сайт
Заказ, оформленный на сайте, — дистанционная продажа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства). Рулоны должны быть не распакованы и не отрезаны.
Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован только вами: материалы, отрезанные по вашему метражу (напольные покрытия, плинтус хлыстами), фотообои и фрески, изготовленные под ваш размер, а также товар, привезённый под заказ по вашим параметрам. Такой товар надлежащего качества возврату не подлежит.
2. Товар надлежащего качества — покупка в салоне
При покупке в салоне действует обмен в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Обратите внимание: товары, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия и аналогичные), по Перечню, утверждённому постановлением Правительства РФ № 2463, обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.
3. Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской брак (расхождение оттенка внутри одной партии, дефект полотна, геометрии и т.п.), по вашему выбору мы: заменим товар, соразмерно уменьшим цену, устраним недостатки или вернём деньги (ст. 18 ЗоЗПП). Рекомендуем проверять полотна до начала работ: претензии по видимым дефектам после оклейки/укладки принимаются в порядке экспертизы.
4. Как оформить возврат
- свяжитесь с нами: +7 (391) 216-99-01 или Rulonshop24@gmail.com — согласуем удобный способ;
- принесите или отправьте товар в салон: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 93Б;
- напишите заявление на возврат (бланк дадим в салоне или пришлём на почту), приложите чек или иной документ о покупке;
- деньги вернём тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения требования (при дистанционном заказе — в течение 10 дней со дня предъявления требования).
5. Расходы на возврат
При отказе от товара надлежащего качества обратная доставка до салона оплачивается покупателем. При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт Продавец: ИП Гнатюк М.Ф., ИНН 246317692070.