Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Без регистрации и личного кабинета. Достаточно имени и телефона — мы перезвоним, уточним состав заказа и выставим счёт. Заказ фиксируется после внесения предоплаты.

Question 2

Почему нужна предоплата?

Accepted Answer

Большинство товаров мы привозим строго под ваш заказ с фабрики — это гарантирует вашу партию одного окраса. Предоплата позволяет зафиксировать позицию и цену; при отмене — полный возврат.

Question 3

Какие способы оплаты?

Accepted Answer

Банковские карты, МИР, СБП — через ЮKassa с выдачей электронного чека по 54-ФЗ на email или телефон. Оплата в салоне — также картой или СБП.

Question 4

Можно купить прямо в салоне?

Accepted Answer

Да — приходите в салон по адресу: ул. Ады Лебедевой, 93Б. Менеджер оформит заказ на месте. Если товар есть на складе — заберёте сразу.

Question 5

Что значит «под заказ»?

Accepted Answer

Мы размещаем заказ напрямую на фабрике — для вас отбирается конкретная партия одного тиража. Это исключает разнобой цветов при больших объёмах и даёт фиксированную цену без скачков.

Question 6

Сколько ждать?

Accepted Answer

Срок указан в карточке товара. Обычно — 14–21 рабочий день для обоев и напольных покрытий. Для фресок индивидуального размера — уточняется при оформлении. На каждом статусе заказа вы получите SMS; статус также доступен по номеру телефона в личном кабинете.

Question 7

Что если товар снят с производства?

Accepted Answer

Сообщим в течение 2 рабочих дней после подтверждения фабрики и предложим аналог или полный возврат предоплаты. Возврат — не более 10 рабочих дней.

Question 8

Как забрать самовывозом?

Accepted Answer

Адрес: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 93Б. Уведомим по SMS, когда заказ готов. Бесплатное хранение на складе — до 3 месяцев.

Question 9

Есть ли доставка по Красноярску?

Accepted Answer

Да, доставляем по городу. Тариф и сроки уточняйте при оформлении — зависит от габаритов заказа.

Question 10

Могу ли заказать доставку в другой город?

Accepted Answer

Отправляем транспортными компаниями по России. Уточните при оформлении заказа — подберём оптимальный вариант для вашего региона.

Question 11

Можно ли вернуть товар?

Accepted Answer

Да — в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранил товарный вид. Основание: ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Исключение: фрески индивидуального размера — изготавливаются специально под вас и возврату не подлежат.

Question 12

Как быстро вернут деньги?

Accepted Answer

До 10 рабочих дней с момента получения нами возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Question 13

Боюсь ошибиться с цветом — что делать?

Accepted Answer

Закажите образцы — отправляем бесплатно в пределах города (уточните при оформлении). Или запишитесь на бесплатный подбор с дизайнером: приходите с фото интерьера, уйдёте с 2–3 точными вариантами под ваш свет и цвет стен.

Question 14

Хватит ли одной партии на всю комнату?

Accepted Answer

Гарантируем единую партию одного тиража для заказов от одной фабричной поставки. Используйте калькулятор рулонов в карточке товара — он учитывает раппорт и нахлёст. Если не уверены — закажите на 1 рулон больше.

Question 15

Обои или фотообои / фреска — что выбрать?

Accepted Answer

Обои — универсальное решение: легче заменить, широкий выбор фактур. Фреска — акцентная стена с уникальным изображением, мы производим её сами, точно под ваши размеры. Подробнее — в нашем блоге.

Частые вопросы

Заказ и оплата

Под заказ и сроки

Получение

Возврат

Выбор и образцы